Условия возврата и обмена товаров

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Настоящие Условия возврата и обмена товаров (далее — Условия) определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у Индивидуального предпринимателя Курганова Романа Александровича (далее — Поставщик) на основании Публичной оферты, размещённой на сайте https://защита-про.рф.

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются ко всем договорам поставки, заключённым на её основании.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе:
— Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ);
— Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
— Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
— Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (приложение — перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

1.2. Порядок возврата и обмена товаров зависит от категории Покупателя:
— для Покупателей — физических лиц (потребителей) применяются положения Закона о защите прав потребителей;
— для Покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяются положения ГК РФ (глава 30 «Купля-продажа», параграф 3 «Поставка товаров»).

1.3. Сайт https://защита-про.рф носит информационно-ознакомительный характер. Оформление и оплата заказов на Сайте не производятся. Договор заключается при непосредственном обращении Покупателя к Поставщику. В связи с этим положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей о дистанционном способе продажи товаров (включая право отказа в течение 7 дней) к отношениям Сторон НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки, не оговорённые Поставщиком при продаже, а именно: несоответствие требованиям, предусмотренным законом, договором, целям использования, образцам или описанию, представленному при продаже.

2.2. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе:

2.2.1. ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ — ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ (статья 18 Закона о защите прав потребителей) — по своему выбору потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
— отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

2.2.2. ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ — ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП (статья 475 ГК РФ) — по своему выбору потребовать:
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно) Покупатель — юридическое лицо или ИП вправе:
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы;
— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

2.3. Сроки предъявления требований по качеству товара:
— в течение гарантийного срока, установленного производителем (если указан);
— при отсутствии гарантийного срока — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара (для физических лиц), либо в разумный срок (для юридических лиц и ИП).

2.4. Скрытые недостатки товара Покупатель обязан заявить в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их обнаружения.

2.5. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в следующие сроки:
— физическим лицам — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей);
— юридическим лицам и ИП — в сроки, согласованные Сторонами, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента предъявления требования, если иное не предусмотрено законодательством.

3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ — ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:

3.1.1. В соответствии со статьёй 25 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у Поставщика в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

3.1.2. Обмен производится при одновременном соблюдении следующих условий:
— товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется документ, подтверждающий факт приобретения (товарный чек, УПД, кассовый чек) либо иное доказательство приобретения товара у Поставщика.

3.1.3. Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует у Поставщика, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат производится в течение 3 (трёх) дней со дня возврата товара.

3.1.4. ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в том числе:
— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бигуди, парики и т.п.);
— парфюмерно-косметические товары;
— текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани), отпускаемые по метражу;
— строительные и отделочные материалы, отпускаемые по метражу;
— швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
— животные и растения;
— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).

3.2. ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ — ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП:

3.2.1. Возврат товара надлежащего качества от Покупателей — юридических лиц и ИП в одностороннем порядке НЕ ПРЕДУСМОТРЕН действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен только по согласованию с Поставщиком на основании дополнительного соглашения к договору поставки и при одновременном соблюдении следующих условий:
— товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки;
— товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (раздел 4 настоящих Условий);
— с момента передачи товара прошло не более 10 (десяти) рабочих дней;
— имеются все товаросопроводительные документы (УПД, товарная накладная, счёт-фактура).

3.2.3. При согласии Поставщика на возврат товара надлежащего качества от Покупателя — юридического лица или ИП:
— расходы на доставку товара обратно Поставщику несёт Покупатель;
— Поставщик вправе удержать из возвращаемой суммы расходы, связанные с приёмкой, проверкой и повторным размещением товара на складе, в размере до 10% (десяти процентов) от стоимости возвращаемого товара;
— возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара и подписания соответствующих документов.

4. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ

4.1. С учётом специфики ассортимента Поставщика, возврату и обмену как товары надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАТ:

— средства индивидуальной защиты, относящиеся к предметам личной гигиены (респираторы, маски одноразовые, перчатки одноразовые, бахилы, шапочки, защитные комбинезоны одноразовые и аналогичные изделия);
— товары, отпускаемые по метражу (изоляционные ленты, плёнки, ткани, шнуры и иные материалы);
— расходные материалы с нарушенной заводской упаковкой;
— технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки;
— товары, изготовленные под заказ Покупателя по индивидуальным характеристикам;
— иные товары, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

4.2. Ограничения, указанные в пункте 4.1 настоящих Условий, не распространяются на случаи обнаружения недостатков (брака) товара. Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в порядке, установленном разделом 2 настоящих Условий.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

5.1. Для возврата или обмена товара Покупатель направляет Поставщику письменное обращение (заявление, претензию) с указанием:
— ФИО Покупателя (или наименование юридического лица/ИП);
— контактных данных (телефон, адрес электронной почты);
— реквизитов договора (счёта, УПД), на основании которого приобретён товар;
— наименования возвращаемого товара и его количества;
— причины возврата (с описанием выявленных недостатков, если применимо);
— требования Покупателя (замена, возврат денежных средств и т.п.);
— реквизитов для возврата денежных средств (для безналичного возврата);
— даты и подписи Покупателя.

5.2. Обращение направляется Поставщику одним из следующих способов:
— по электронной почте: komtelopt@mail.ru;
— по почтовому адресу: 390013, г. Рязань, Первомайский проспект, д. 76, корп. 3, кв. 25;
— через форму обратной связи на Сайте.

5.3. К обращению прилагаются:
— копия документа, подтверждающего приобретение товара (УПД, товарная накладная, кассовый/товарный чек);
— фотографии товара (при возврате по причине обнаружения недостатков) — при возможности;
— копия документа, удостоверяющего личность (для физических лиц), либо реквизиты юридического лица/ИП.

5.4. Поставщик рассматривает обращение в следующие сроки:
— для физических лиц — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования;
— для юридических лиц и ИП — в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения обращения.

5.5. По результатам рассмотрения обращения Поставщик направляет Покупателю ответ с указанием принятого решения. В случае удовлетворения требования Покупателя Стороны согласовывают порядок и сроки возврата товара.

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

6.1. Возврат товара осуществляется одним из следующих способов:
— доставка товара Покупателем на склад Поставщика;
— отправка товара Покупателем транспортной компанией по адресу, указанному Поставщиком;
— иной способ, согласованный Сторонами.

6.2. Расходы на доставку возвращаемого товара несёт:
— Поставщик — в случае возврата товара ненадлежащего качества (при подтверждении наличия недостатков);
— Покупатель — в случае возврата товара надлежащего качества.

6.3. При получении возвращаемого товара Поставщик производит его проверку в течение 3 (трёх) рабочих дней. По результатам проверки Поставщик подписывает соответствующие документы о приёмке возврата либо направляет Покупателю мотивированный отказ.

6.4. В случае возврата товара ненадлежащего качества Поставщик вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах появления недостатков — экспертизу товара за свой счёт. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества и экспертизе.

6.5. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Поставщик (нарушение Покупателем правил использования, хранения, действия третьих лиц или непреодолимой силы), Покупатель обязан возместить Поставщику расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Возврат денежных средств производится в безналичной форме путём перечисления на расчётный счёт или банковскую карту Покупателя.

7.2. Возврат денежных средств юридическим лицам и ИП осуществляется на тот же расчётный счёт, с которого была произведена оплата.

7.3. Возврат денежных средств физическим лицам осуществляется на банковский счёт (карту), указанный Покупателем в заявлении на возврат.

7.4. Сроки возврата денежных средств:
— физическим лицам при возврате товара ненадлежащего качества — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования;
— физическим лицам при обмене товара надлежащего качества (при отсутствии аналогичного товара) — в течение 3 (трёх) дней со дня возврата товара;
— юридическим лицам и ИП — в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня подписания документов о возврате товара.

7.5. Все расходы, связанные с перечислением денежных средств (банковские комиссии, сборы), несёт сторона, по чьей вине произведён возврат:
— при возврате товара ненадлежащего качества — расходы несёт Поставщик;
— при возврате товара надлежащего качества — расходы несёт Покупатель.

8. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ

8.1. Поставщик вправе отказать в возврате или обмене товара в следующих случаях:
— истёк срок предъявления требований, установленный законодательством или настоящими Условиями;
— товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (раздел 4 настоящих Условий);
— нарушены условия возврата товара надлежащего качества (товар был в употреблении, отсутствует товарный вид, нарушена упаковка, отсутствуют пломбы или ярлыки);
— недостатки товара возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара;
— недостатки товара возникли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы;
— Покупателем не предоставлены документы, подтверждающие приобретение товара у Поставщика;
— в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.2. В случае отказа Поставщик направляет Покупателю мотивированный письменный ответ с указанием причин отказа.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента их размещения на Сайте и действуют бессрочно до их изменения или отмены Поставщиком.

9.2. Поставщик имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция всегда размещена на Сайте.

9.3. К отношениям Сторон, не урегулированным настоящими Условиями, применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.

9.4. Все споры, возникающие в связи с возвратом и обменом товаров, разрешаются Сторонами путём переговоров. При невозможности достижения соглашения споры передаются на рассмотрение в суд в порядке, установленном Публичной офертой и действующим законодательством Российской Федерации.

10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Почтовый адрес: 390013, г. Рязань, Первомайский проспект, д. 76, корп. 3, кв. 25
Телефон: +7 (920) 951-33-63
Электронная почта: komtelopt@mail.ru
Сайт: https://защита-про.рф